Valvital

"Belle découverte Mais dommage une fois passée l accueil plus personne pour nous guider : vestiaires et le décompte commence ! Entrée du SPA pas indiqué !ascenseur ou escaliers passage très froid 🥶. Pas d horloge extérieure. Piscine ronde rien ne se passe. Plusieurs activités ne fonctionnent pas. Détente assurée ,mais il faut regarder l heure. Pourquoi avoir divisé le SPA et le WELLNESS pas beaucoup de différence, Ah oui la tisanerie ,ça fait cher la tisane !"

"Malgré de nombreuses tentatives et essais sur plusieurs numéros de téléphone, impossible de joindre une personne au téléphone pour des questions et faire une réservation pour des soins spa... (soins qui sont sur la brochure, mais pas réservables en ligne non plus). Comment faire pour obtenir des réponses quand on n'habite pas sur place? J'avais vraiment envie d'essayer et faire une surprise à mon épouse, dommage. Visiblement, c'est ouvert mais ils ne sont pas encore prêts..."

"Les clients habituels sont oubliés ! Ce n’est pas bon signe .Impossible a joindre un acceuil téléphonique .Des horaires incompréhensibles . Ils ferment entre 12:00 et 14:00 ??? . Ce démarrage n’est pas du tout à la hauteur de l’investissement financier public ????"

"Bonjour Une bonne surprise a Nancy Le spa est agréable mais le personnel n est pas très accueillant .Impression qui ils travaillent dans un supermarché.C est dommage c est important pour renforcer le bien-être.Ils sont tristes ils ne sont les ambassadeurs de ce lieu magnifique.Allez voir les piscines thermales Allemandes. Cependant accueil caisses sympathiques"

"Je me présente avec mes 3 enfants dont 1 ado pensant pouvoir bénéficier d'une réduction famille nombreuse (def d'une famille nombreuse c'est à partir de 3 enfants)et l on me répond qu on est desolé mais qu il faut être 2 adultes 2 enfants pour pouvoir en bénéficier????Le livret de famille ne suffira pas! Que de zèle pour ne pas appliquer une réduction (bravo madame) ... et que fait on des familles nombreuses monoparentales ?? ? Je trouve ça tout simplement inadmissible et discriminatoire!"

"Expérience à l'acquasport .Accueil moyen, j'ai trouvé les espaces propres et la température de l'eau correcte. Piscine olympique manque des crochets pour les serviettes et le décompte seconde qui ne fonctionne pas. Manque de douches fermées, l'espace piscine détente est appréciable mais difficile de se détendre dans les bains à remous car on ne peut pas se tenir et donc rester en place."

"Pas totalement séduite..j'espère que cet établissement va remarcher bientot comme il se doit, après tout cela ne fait que 2 mois que c'est ouvert. N'empêche les travaux ont duré 4 ans, les études menées avant de commencer les travaux ont duré aussi des nombreuses années. On aimerait pouvoir en profiter dans des meilleures conditions. A bon entendeur"

"Beaucoup beaucoup trop de monde. Des délais d'attente relativement longs pour passer en caisse. Sinon le site est neuf. Quelques doutes quant au vieillissement des installations a venir."

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fais. Je trouve cela inconcevable que l'on ne puisse pas prendre rendez-vous en ligne ni voir les prestations et les tarifs, d'autant plus lorsque l'on se déplace sur place et qu'une employée de l'accueil du SPA nous dis que c'est possible alors qu'elle n'a jamais été voir sur le site visiblement. Revoyez votre site, revoyez vos standards et revoyez vos recrutements au lieu d'engager des personnes complètement incompétentes ! Le SPA et les prestations proposées ont l'air très attractive mais quand on ne peut même pas en profiter je trouve cela inadmissible ! Un projet qui au départ avait l'air intéressant mais autant ne rien faire si celui-ci n'est même pas totalement abouti."

"Mon petit fils est enchanté par contre il est assez inconcevable que d'une part on n'ai aucune explication pour l'accès et que d'autre part on ne puisse accompagner les enfants Un accès aux accompagnants ne souhaitant pas faire une activité aquatique serait judicieux de même que la possibilité de voir les cours qui se deroulent dans la piscine couverte"

"Des temps d’attente invraisemblable pour avoir les soins de cataplasme… très chaud en haut, trop de monde, tout à payer le premier jour!! Une femme est même tombée dans les pommes. A fuir!!"

"Mon expérience à la piscine thermale de Nancy a été extrêmement décevante. Malgré avoir fourni ma pièce d'identité, un justificatif de domicile récent de quatre mois, ainsi qu'une carte adhérent des piscines du Grand Nancy, ils ont refusé de m'accorder le tarif résident. Cette attitude est non seulement frustrante, mais aussi très décevante en termes de service client. De plus, les vestiaires étaient dans un état lamentable de saleté, ce qui a sérieusement affecté mon expérience. Dans l'ensemble, je ne peux pas recommander cette piscine thermale en raison de leur manque de considération envers les résidents et du niveau de propreté médiocre."

"Première fois pour moi, Une expérience très agréable avec un accueil et une prise en soin extraordinaire. Un personnel très serviable à l'écoute et soucieux du bien être de leur client 🥰 Un bel établissement encore en développement. Je prévois de revenir ☺️"

"Beaucoup de monde et pas assez de personnel. Ce dernier est très serviable, à l'écoute et soucieux du bien être de leurs clients.J ai pu déplacer ma cure sans problème."

"Mise en route difficile pour tout le monde...espérons qu avec le temps tout le monde soit satisfait curistes et personnel. Le petit + les produits vendus à la boutique Valvital sont très efficaces et de bonne qualité. A essayer sans hésiter."

"Que dire!?!? Étant donné les conditions actuelles d'accueil des curistes... Manque de personnel, soins partiellement assurés, attente pour des soins+++.... Eau ne répondant pas aux normes thermales pour l instant ! Compliqué et récurent depuis l'ouverture, peut-être trop tôt, non?? Je décide de déprogrammer ma mini cure. Mais je dois fournir un certificat médical... C'est une blague!donc je reporte malheureusement... Et en plus j' ai au tel une conseillère qui me prend de haut, avec arrogance, limite correcte, elle n'y est pour rien pourtant!!!! Bref , je ne suis pas pressée d'y aller, dommage je suis de Nancy. Et aujourd'hui c'est fermé et je n' arrive pas à me faire rembourser ! Malgré mes appels !Est ce normal ? Honnête ? Enfin remboursée ce jour alors bien sûr pas de mail pour m avertir, pas d'excuses.... Le carrosse s est transformé en citrouille... quel dommage !!!"

"Très bel établissement mais mal géré une honte. Bruyant. Beaucoup parle comme au resto ou dans la rue, aucun personnel ne fait respecter un minimum de calme. Groupe de 9 personnes dans le wellness qui hurlait de rire sans que les professionnels sur place n´amènent au calme. Grotte musicale qui ne fonctionne pas : demande d´infos au personnel : on ne sait pas pourquoi, des fois elle marche des fois elle marche pas. Machines sur les plateaux thé et eau qui dégoulinaient et gobelets sensés propres qui trempaient devant, autres gobelets abandonnés un peu partout, crochets devant le hammam qui se décrochent du mur, jeunes qui font des plongeons dans les bains froids et chauds en criant sans aucune intervention des professionnels, douches irrégulières au niveau température, jaccuzi avec un cycle de fonctionnement bien trop long, zone où on est sensé enlever les chaussures et les remettre : deux petits bancs deux places seulement et on marche pieds- nus là où tout le monde enlève ses chaussures, montée d'escalier pour se rendre au SPA a l´odeur désagréable ressemblant à celle d´une urine de chats (? on me l´avait déjà dit avant de venir), plusieurs casiers vestiaire HS, local vélo aucune signalétique à l´entrée pour l´indiquer : une petite pancarte local vélo format A4 sur la porte du lieu lui même bien trop loin pour le repérer (personnel accueil tout surpris qu´on n´a pas trouvé !!)...Et j'en passe.... Tout ce soin apporté à ce lieu unique en seulement 4 mois...On ne viendra plus et on paiera le carburant avec plaisir pour continuer à aller à thermapolis, la villa Pompeï, Sarrebruck, Mondorf, Ribeauvillé...Quelle déception..."

"Grande déception pour ces 3 h spa et wellness. Le bâtiment est magnifique et récemment ouvert. Mais tout semble mal vieillir. Le gris des sols et des murs est triste. Vous ne rendez pas ces lettres à ce lieux emblématique de Nancy. Dommage"

"Voir l'article de l est républicain de ce jour honteux"

"La piscine olympique est agréable pour nager, l’eau est claire et chaude, même si j’ai pu apercevoir, dans le fond, quelques pansements qui se seraient oubliés. En fin de journée, rien d’anormal. En revanche, des vestiaires mouillés et sales, c’est franchement dégoûtant et inadmissible pour un groupe qui semblait habitué à l’exploitation de termes ici et là dans la région. Les douches sont équipées de portes savons liquides, ce qui est agréable, sauf quand en fin journée, ils sont vides. Ça m’est arrivé les 2 dernières fois. Aujourd'hui, j’ai voulu aller nager, mais elle était fermée? J’attendais avec impatience l’ouverture de ce bel ouvrage, mais je dois admettre que c’est décevant. J’espère que ça va s’arranger."

"Expérience mitigée... Déjà j'ai eu des difficultés à créer mon compte en ligne pour pouvoir bénéficier du tarif résident. Et je n'ai pas pu bénéficier du tarif famille alors que j'ai présenté mon livret de famille nombreuse. Accès compliqué avec les 2 entrées séparés pour un même établissement. Vestiaires très sales et casiers défectueux. La piscine ludique extérieure est sympa et à été très appréciée des enfants. Le cours de Stéphane avec Roger est très bien mais un peu cher (16€ les 45 minutes)"

"La conception de l'espace n'est pas du tout adaptée aux personnes handicapées et même à risque.... Aujourd'hui, à la piscine entre 7h00 et 8h30 le sauveteur avait les oreilles bouchées avec des bouchons.. de sorte qu'il n'entendait pas mes appels à l'aide.. incroyable ! Je sais que des témoins ont dit qu'ils ont aussi dénoncer."

"Valvital Nancy, une honte. On a fait 2 jours de cure dans cet établissement neuf dont L'ARS a fait fermer la majorité des services pourtant on a osé nous dire que avec des cataplasmes FROIDS, on profitait de l'eau thermale. Les soins sont sensés démarrer à 7h, donc on doit se présenter 20 minutes avant au vestiaire... mais le personnel embauche à 7h donc les curistes sont obligés d'attendre au vestiaire et les soins sont décalés donc il y a une attente de dingue. Ça fait 5 ans que je fais des cures, je n'ai jamais vu ça. Je le dis Nancy Thermal c'est lamentable. L'ARS a fait fermé l'établissement. Ouverture 17 juillet fermeture 19 août."

"Je suis un curiste tres en COLERE ! Valvital abuse de notre confiance !! Pour la 3eme fois on apprend par la presse la fermeture ce 19 aout pour une duree indeterminee !! Raisons : eaux non conformes et manque de personnel ! TROP C'EST TROP !! Apres avoir bloquer 3 semaines, payer mon hebergement, payer mon transport, ect .... On me propose un report NON mais on croit rever !!! On compte sur vous Monsieur le Maire pour nous aider dans nos actions contre ce gestionnaire Valvital"

"Nous avons été prises en soins par Shelley et Julie cette après midi et je peux vous dire qu’elles ont pris soin de nous à la perfection. Nous avons eu affaire à des professionnelles très consciencieuses, sympathiques et très compétentes . Shelley et Julie ont été très souriantes, accueillantes et disponibles. Nous avons bénéficié de soins de qualité et très bénéfiques. Nous sommes ressorties ravies et détendues. Nous recommandons vivement ."

"Luxe, calme et volupté...Le spa est vraiment magnifique, un plus pour notre ville....J'ai été étonnée du peu de monde...."

"Après presque deux ans de travaux je me suis dis allez essayons pour justement avoir son propre avis. Et je vous partage ma visite. Pour payer votre entrée déjà pour une piscine qui est neuve et qui se fait la publicité avec un maire soit disant écolo vous avez un ticket en papiers donc sa fait un déchet recyclé ou pas on ne sait pas car la poubelle est noir. Ensuite vestiaire grand pour les familles mais un peu trop éloignée de la piscine. Je suis allée avec ma fille,mon neveu et ma nièce. Alors pour le bain ludique peu de profondeur à peine 30cm. Mais ce qui a de plus anormal c'est que l'entrée du bain pour allez dehors est juste en face du bassin ludique donc vous avez tout le temps un courant d'air constant et nous avons eu froid tout le long et les jeux ludique il y a déjà de la rouille apparente. A toute le famille qui ont des enfants de 3ans à 10 ans passez votre chemin payer 7 euros pour profitez d'une piscine ludique toute petite avec des jeux d'eau dans le froid. Pour vous dire qu'il fait froid les maîtres nageurs sont en doudoune à l'intérieur ou il y a le bassin ludique. Tout est mal organisé. Allez plutôt dans une piscine comme Pomepey qui est bien plus vieille mais adapter pour les familles. Vraiment dommage car piscine neuve et il aurait vraiment pu faire mieux. Piscine qui n'est plus gérer par le public mais par une entreprise privée voilà le résultats sans énumérer tout les autres problèmes concernant les cures. Bonne chance pour ceux qui ont envie d'y allez. Et dernière remarque nous étions que 4 familles pendant une heure et demi ma fille m'a demandé de partir de la piscine alors que normalement c'est moi qui lui qu'il est l'heure de sortir."

"Avis sur Valvital et non sur l’endroit qui a une page dédiée Nancy Thermale car je déplore ce genre de service client tourné vers l’ultra rentabilité. Aucune souplesse avec un bracelet accès 2h offert et dont la date est légèrement dépassée. Le 2 vaut pour la prise en compte de la demande et le mail de réponse car côté service la marge d’amélioration est phénoménale. Aucune confiance et donc aucun cadeau ne sera effectué ici. Les délais d’utilisation sont beaucoup trop courts."

"Après avoir tourné 1/4 d'heure à 7 h du matin, je me trouve face à une grille sans aucune indication, je fais le tour et je demande à deux personnes qui me disent que c'est fermé, mais qu'effectivement ce n'est pas indiqué sur le site !!!! Comment continuer à prendre les utilisateurs pour des C... et cela depuis le début. On peut pas tout raser et recommencer ???? Cette piscine est une honte depuis le début"

"Accueil sec et désagréable. Très déçue Les portes d'accès ne fonctionnaient pas avec les bracelets ce qui entraînait de l'attente et pas le moindre mot aimable de la part du personnel."