L'importance de chaque membre de l'Ă©quipe.
Je reviens ici aujourd'hui, en plein milieu de ma cure thermale à Jonzac, pour partager mon expérience de l'année dernière à Luxeuil, qui me revient avec plus de clarté maintenant que j'ai une nouvelle expérience à comparer.
L'année dernière, il est vrai que le centre thermal de Luxeuil m'a globalement impressionné par son accueil chaleureux, la qualité de ses soins, ainsi que la compétence et l'amabilité de son personnel. Cependant, un seul incident a suffi à ternir cette impression positive.
Lors de notre arrivée, nous avons un rendez-vous avec un médecin, une étape standard de la procédure. Pour ma part, la rencontre s'est avérée décevante. Je me garderai bien de citer le nom de ce.... (Cette) médecin, mais je suis certaine que d'autres clients sauront de qui je parle. Cette rencontre avec une personne hautaine, condescendante et peu agréable a été une véritable épreuve, et je n'étais pas la seule à partager ce sentiment.
Aujourd'hui, alors que je suis en cure aux Thermes de Jonzac, je suis suivie par une médecin très compétente, mais aussi bien plus chaleureuse et respectueuse. Cette comparaison me fait prendre conscience de ce qui manquait à mon expérience à Luxeuil.
En résumé, malgré tous ses points forts, Luxeuil a perdu une curiste à cause d'un seul membre de son équipe. Je tenais à partager mon expérience pour souligner l'importance de chaque interaction dans le cadre d'une cure. Je souhaite que cela serve à améliorer l'expérience des futurs clients.
Sylvie.